SIKÇA SORULAN SORULAR
Kapıda ödeme mümkünmü ve hizmet bedeli varmıdır?
Evet kapıda NAKİT ve KREDİ KARTI ile ödeme yapabilirsiniz.
Kargo ücretini öğrenebilirmiyim?
Siparişlerinizde kargo ücreti bize ait olup kapıda ödemelerde 15 TL tahsilat hizmet bedeli bulunmaktadır.
Kapıda kredi kartı ile ödemelerde taksit yapılıyor mu?
Kapıda kredi kartı ile ödemelerde taksit yapılmamaktadır.
Satın aldığım ürünün değişimini veya iadesini yapabiliyor muyum?
Satın aldığınız ürünü kutusu ve faturası ile birlikte kullanılmamış olması şartıyla 3 gün içinde farklı bir beden numarası ile değiştirebilir veya ilk teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Değişimler 1 sefere mahsus yapılmaktadır.
Ürün değişimini nasıl yaparım?
Değişim ve iade prosedürümüz hakkında detaylı bilgiye internet sitemiz en alt kısmında yer alan "DEĞİŞİM ve İADE” bölümünen ulaşabilirsiniz.
Siparişimin takibini nasıl yaparım?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, siparişinizi takip edebilmeniz için telefonunuza SMS ile kargo takip numaranız gönderilecektir. Bu numara ile Sürat KARGO web sitesinin kargo takip kısmından veya üyelikli alışveriş yaptıysanız web sitemizin sipariş takip sayfasından kargo takibinizi yapabilirsiniz.
Ücret iadesi nasıl yapılıyor ?
Kapıda yapılan ödemelerin iadesi ürünü iade şartlarına uygun olarak bize gönderdikten sonra vereceğiniz banka hesabına, internet sitemizden kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise alışveriş sırasında kullanılan kredi kartınıza yapılmaktadır.
Fotoğrafını gördüğüm ürün ile bana gelecek olan ürün aynı olacak mı?
Evet elbette. Web sitemizde sosyal medya sayfalarımızda, veya reklam yoluyla paylaştığımız tüm fotoğraflar stoğumuzdaki ürünlerin fotoğrafları olup, bu fotoğraflar da bize aittir.
Ürünleriniz yurt dışından mı geliyor?
Hayır ürünlerimizin tamamı İstanbul’daki anlaşmalı atölyemizde el işçiliği ile üretilmekte, kalite kontrolleri yapılıdıktan sonra stoklarımıza girişi yapılmaktadır.
Sipariş verdiğim ürün stoğunuzda var mı yoksa sonradan tedarik mi edeceksiniz?
Stoklarımızda olmayan ürünün siparişi alınmaz. Diğer bir deyişle, eğer siparişinizi vermiş iseniz depomuzda varolan ürünün adresinize sevk süreci de başlamış demektir.
Sipariş verdiğim ürün kaç günde bana ulaşır ?
Siparişlerinizin hazırlanma ve kargoya teslim süresi 1/3 gündür. Kargoya teslim edilen siparişinizin müşteriye ulaşma süresi kargo yoğunluğuna bağlı olarak 1/3 günü bulabilmektedir.
Beğendiğim modelin hangi numarasını almam gerektiği konusunda tereddütlerim var..?
Her modelin ürün açıklama kısmında kalıbı ile ilgili bilgi bulunmaktadır. Ayak ölçünüzü bir cetvel/mezura yardımı ile açıklamada anlatıldığı şekilde ölçtükten sonra seçtiğiniz model için almanız gereken beden numarasını verilen tablodan kolayca belirleyebilirsiniz.
Türkiye dışına perakende gönderi yapabilirmisiniz?
Yurt dışına Aliexpress mağazamız üzerinden perakande satış yapmaktayız. aliexpress.com üzerindeki Mio Gusto mağazamız üzerinden satın alabilirsiniz.
Mağazanız varmı?
Istanbul Esenler Tekstilkent'de Mağaza/Showroom bulunmaktadır. Perakende satışlarımız sadece internet üzerinden yapılmaktadır.
Telefon ile sipariş verebilirmiyim?
Siparişlerinizi internet sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden ya da 0530 911 86 78 numaralı whatsapp destek hattımız üzerinden verebilirsiniz